一对一与群聊
单聊和群聊都在会话列表里，按最近活跃排序。桌面端的会话头像旁会标出未读数，点开即已读，不必像手机那样逐条滑过去。
消息通道
会话、组织消息与系统通知走三条通道，各自的提醒方式可以不同。
公告与工作通知
企业公告和工作通知会以独立入口推到桌面端，不混在普通会话里。这类消息通常带确认动作，处理完才算闭环。
登录与安全
异地登录、设备绑定、权限变更这类提示由系统发出，与聊天分开显示，不会因为静音会话而被一起压掉。
适配平台Windows 10 / 11（64 位）登录方式验证码 / 扫码 / 密码同步范围会话与未读状态
三条通道分开之后，排查「没收到消息」就能先确定是哪一条出的问题，而不是把所有提醒开关从头翻一遍。三类开关都在「设置 → 通知」里，按通道逐项核对即可。
通道分开之后，处理顺序也能定下来：先看系统权限，再看应用设置，最后才动单个会话。
DING 提醒
DING 是单独的一条提醒路径，用在需要对方一定看到的场合。
弹窗提醒
在线的成员会收到应用内弹窗，点开直接进对应的会话位置，不必自己在列表里找是哪一件待办。
离线兜底
成员长时间未读时，可以按发送时的设定走短信或电话提醒。这类提醒消耗额度，用在真正的急事上更合适。
处理状态
发送方能看到谁读了、谁处理了。回执只表示动作完成，不代表结论，重要事项建议在会话里再确认一次。
发送前想清楚一件事只用一条 DING，反复催会让提醒失去分量。
写清结论提醒里带上结论与时限，收件人不必再追问背景。
留出缓冲紧急程度不同的两件事不要用同一种提醒方式。
DING 的价值在于不被淹没，而不是发得多。同一件事发到第三次，多数收件人会直接划掉。
已读与回执
已读状态是协作里的基本信号，桌面端把它放在会话和列表两处。
| 位置 | 能看到什么 |
|---|---|
| 会话标题栏 | 本条消息已被多少人读完，数字随成员打开而增长 |
| 成员列表 | 逐个人的已读与未读，未读的人可以单独再提醒一次 |
| 工作通知 | 带确认动作的通知会显示已处理与待处理两栏 |
| 群公告 | 公告类消息单独统计，避免和普通聊天混在一起 |
| 文件消息 | 发送与下载分开记录，知道谁真的取走了文件 |
五处里最容易误读的是文件消息：发出去只代表可下载，取没取走要看下载记录那一行。
免打扰与静音
静音分会话级与全局两处，DING 是否穿透另行决定。
单独静音
把某个群设成静音，它的消息仍然进入列表，只是不再弹出提示。适合通知量大的协作群。
免打扰时段
设定一段免打扰时间，普通消息的整体提示音都会压住，适合开会、专注处理文件的时段。
DING 例外
免打扰是否让 DING 穿透，取决于发送方选的提醒方式。这条规则可以在「设置 → 通知」里按人、按群分别设定。把规则提前在团队里说清楚，比事后解释省事。
静音不会丢消息，只是不弹提示；过一段时间回到列表，未读数仍然在那里等着处理。
群聊规模
群里人多以后，消息量与文件量都会上来，管理方式要跟着换。
- 置顶与归档长期不用的群归档起来，列表只留当前项目。
- 群文件文件放在群文件里，比在聊天记录里翻附件可靠。
- 成员权限群主与管理员可以设发言权限，减少无关消息。
- 机器人用机器人推送构建结果、值班提醒等固定内容。
群越大，越依赖文件与机器人这两条通道；只靠聊天记录组织信息，翻起来会越来越吃力。
新建群时先想清楚它是长期协作还是临时对接，长期群从一开始就把文件目录定好。
常见问题
问题集中在登录、提醒与会话同步三方面。
桌面端收不到消息
先看系统通知权限，再看应用内的消息提醒项，最后确认该会话是否被静音。
已读数字不更新
对方可能停在旧的会话位置，让对方下拉刷新一次会话列表即可。
消息在两端不一致
同步有先后，稍等片刻；长时间不一致就退出账号重新登录一次。
DING 发出后无人响应
回执只说明收到，不说明处理完。重要事项在会话里再确认一次结论。
文件下载失败
群文件支持断点续传，网络切换后重新点一次即可继续，不必从头下。
免打扰期间会漏事吗
不会丢消息，恢复后未读数还在；紧急事项请用 DING 并说明时限。
能不能多账号切换
支持切换，但同一时间只有一个账号在线，切换后消息会重新同步。
卸载后本地文件还在吗
缓存会随卸载清理，重要文件先另存到自己的目录再卸载。